Informatyka News

Typy klientów w call center

Konsultant telefoniczny to zawód wymagający niezwykłych cech charakteru. Nie każdy sprawdzi się na tym stanowisku. Osoba zatrudniona na przysłowiowej słuchawce powinna być cierpliwa, empatyczna, rzeczowa, a przede wszystkim musi błyskawicznie reagować na zachowania klienta. Stres towarzyszy w tej pracy każdego dnia. Jak go złagodzić? Warto zawczasu dowiedzieć się, jakie są typy klientów i jak należy się obchodzić z każdym z nich.

Dlaczego warto dostosować sposób rozmowy do charakteru klienta?

Z kilku powodów. Po pierwsze, zastosowanie odpowiednio dopasowanej strategii komunikacyjnej pozwoli na zwiększenie efektów sprzedaży. Po drugie – uprzyjemni Ci pracę. Jeżeli zdasz sobie sprawę z tego, że niektórzy klienci są z natury trudni, to przestaniesz ewentualne niepowodzenia w pracy przypisywać wyłącznie sobie. Znajomość typów osobowości klientów to jeden z warunków efektywnej sprzedaży. Oczywiście niezbędny jest także system contact center, który usprawni organizację kontaktów. W sieci można znaleźć wiele takich systemów, np. https://www.cludo.pl/.

Z jakimi typami klientów można spotkać się najczęściej?

Trudny klient wcale nie musi oznaczać Twojej porażki. Sukces w sprzedaży zależy bowiem w dużej mierze od tego, czy zachowasz się profesjonalnie. Co by się nie działo – panuj nad sobą. W swojej codziennej pracy możesz się spotkać z klientem agresywnym. To taki typ, który lubi sobie pokrzyczeć i co ważne – wcale go do tego krzyku nie musisz niczym sprowokować. Jest wiecznie niezadowolony. Chcesz go pozyskać? Daj mu się wykrzyczeć i przyjaznym tonem zaproponuj sposób rozwiązania jego problemów. Drugi typ klienta, który może okazać się wyjątkowo problematyczny, to klient wiecznie wzbudzający litość. Nie prowadzi twardych negocjacji biznesowych – prosi, próbuje wywołać u Ciebie poczucie litości. Pamiętaj w takim przypadku, aby sztywno trzymać się wyznaczonego celu. Jest też typ przeciwstawny ‘prosicielowi’ – to typ, który wszystko próbuje załatwić szantażem. On nie prosi, on żąda, szantażując Cię przy tym, że jeżeli nie przystaniesz na jego warunki, to on nie skorzysta z oferty. Nie daj się wmanewrować w gierki – rzetelnie przedstaw swoją propozycję.

Czytaj  Dodawanie alternatywnego adresu IP do ustawień karty sieciowej
Polecane wpisy
Lampy Azzardo – lamy z wyższej półki!

Lampy. Dają światło, i mają, zdaje się, czasem przynajmniej coś tym samym wspólnego z oczami (tak twierdził Szekspir w Hamlecie), Czytaj dalej

Projekty sal weselnych

Projekt sali weselnej to duże wyzwanie! W przypadku domów weselnych liczy się każdy szczegół  ‒  design, funkcjonalność, miejsce dla orkiestry Czytaj dalej

Tworzenie sklepów internetowych – o czym warto pamiętać?

Sprzedaż online coraz prężniej się rozwija, nic więc dziwnego, że dużo osób myśli o założeniu swojego sklepu internetowego. Ale jak Czytaj dalej

Trądzik – to choroba

Trądzik zwyczajny (pospolity) jest najczęstszym schorzeniem skóry wieku młodzieńczego. Charakteryzuje się łojotokiem oraz powstawaniem zaskórników, grudek i krost w miejscach Czytaj dalej

Różnica między USB 1.1, 2.0 a 3.0?

USB czyli Universal Serial Bus, z każdą kolejną wersją daje coraz większe możliwości, jest coraz szybszy. USB 1.1 Przepustowość full Czytaj dalej

Groźna luka w procesorach Intela. Z Androida można wykraść odciski palców. Przegląd wydarzeń dot. e-bezpieczeństwa

Z dzisiejszego przeglądu dowiecie się m.in. o zagrożeniach czyhających na użytkowników Androida, zwłaszcza tych, którzy korzystają z czytników linii papilarnych, Czytaj dalej

Udostępnij wpis: