Obsługa klienta i jego kontakt z firmą w coraz większym stopniu staje się cyfrowy. Nawet w przypadku firm stacjanoarnych wdrażane są nowe, interaktywne rozwiązania, pozwalają uzyskać przewagę na tle konkurencji.

Korzyści wynikające z zastosowania kiosków informacyjnych

Infokioski stają się jednym z najskuteczniejszych sposobów komunikacji z klientem oraz reklamy.

Usprawnienie obsługi klienta

Kioski informacyjne zapewniają klientom łatwy dostęp do informacji i usług oraz zmniejszają potrzebę angażowania personelu. Dla przykładu, kiosk informacyjny, umieszczony w hotelowym lobby, może zapewnić gościom dostęp do różnego rodzaju informacji tj. dostępność pokoi, godziny zameldowania i wymeldowania czy zakres usług dodatkowych. W ten sposób zmniejszone zostaje obciążenie personelu recepcji, a goście zyskują szybki dostęp do potrzebnych informacji.

Marketing i reklama

Kioski informacyjne sużyć mogą również do wyświetlania reklam i treści promocyjnych, zwiększając rozpoznawalność marki i podnosząc sprzedaż. W handlu detalicznym, umożliwiają klientom przeglądanie asortymentu sklepu, aktualnych promocji, a nawet tworzenie list zakupów.

Ponadto sklep może wykorzystać kiosk do wyświetlania klientom ukierunkowanych reklam na podstawie historii przeglądania i dotychczasowych zakupów. Wdrożenie kiosków informacyjnych w sklepach zwiększa sprzedaż i pozwala klientom zapoznać się z nowymi produktami.

Usprawnianie procesów

Totemy umożliwiają także autoamtyzację powtarzalnych zadań, jak np. sprzedaż biletów czy rejestracja w kolejce, oszczędzając czas i zapotrzebowanie personelu. W łatwy sposób pozwala to skrócić kolejki i czas oczekiwania klientów oraz umożliwia operatorom skierowanie zasobów na inne zadania.

Gromadzenie danych i analiza

Oprogramowanie obsługujące kioski może wykorzystywać dane do analizy w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom śledzenie interakcji z klientami i podejmowanie konkretnych decyzji, w oparciu o zebrane dane.

Oszczędność czasu

Zarówno klienci, jak i pracownicy oszczędzają czas dzięki automatyzacji procesów tj. odprawy, wymeldowania, płatności czy konsultacje.

Dynamiczne wyświetlanie treści

Kioski informacyjne to źródło informacji i potężne narzędzie dla firm, które pomaga rozwiązywać problemy, budować wizerunek marki i promować bieżącą sprzedaż. Urządzenia te pozwalają firmom zmieniać wyświetlaną treść w sposób dynamiczny, w zależności od godziny, dnia tygodnia, a nawet pogody.

Efektywność biznesowa

Kiosk informacyjny to rozwiązanie, które może działać bez przerw.

To obecnie najlepsze rozwiązanie, usprawniające proces obsługi klienta, między innymi poprzez udostępnianie łatwo dostępnych informacji czy nawet przeprowadzanie transakcji.

Zwiększenie liczby obsługiwanych klientów

Klienci coraz częściej wybierają kioski samoobsługowe ze względu na wygodę, prostotę, a przede wszystkim szybkość obsługi. Warto zauważyć, iż szybkość i łatwość obsługi to również ogromny potencjał jeżeli chodzi o marketing szeptany.

Zadowolony klient chętnie dzieli się pozytywnymi wrażeniami w zakresie obsługi, co z czasem przekłada się na wzrost liczby nowuch i powracających klientów. Kiosk informacyjny umożliwia szybszą i sprawniejszą obsługę oraz w znacznym stopniu wpływa na zachowanie klientów.